Lise Deborde est Chargée de déploiement départemental Loiret pour Emmaüs Connect. Au sein du Mouvement Emmaüs, Emmaüs Connect se positionne sur un champ d’action spécifique et innovant : la lutte contre l’exclusion numérique, en donnant accès aux outils numériques à prix solidaire et en accompagnant l’apprentissage de compétences numériques essentielles.
Pouvez-vous présenter votre structure et les raisons qui ont motivé la création d'Emmaüs connect ?
L'idée d'un projet d'inclusion numérique au sein du Mouvement Emmaüs naît en 2010 de l'initiative de Jean Deydier et Charles-Edouard Vincent. Alors engagés au sein de Emmaüs Défi, ils partagent le constat que l'accès à internet et à la téléphonie est devenu un besoin de première nécessité qui prend une place considérable dans le budget des publics en situation de précarité. En février 2013, après trois années d’expérimentation, Emmaüs Connect est officiellement créé avec pour objectif de faire du numérique un levier d'insertion socio-professionnelle, et non un facteur d'exclusion. Depuis, l’association Emmaüs Connect a développé des points d’accueil dédiés à la solidarité numérique dans 11 grandes agglomérations en France : Bordeaux, Paris, Créteil, Saint-Denis, Lille, Roubaix, Béthune, Marseille, Strasbourg, Lyon, Grenoble. Ces lieux reçoivent des publics orientés par les acteurs sociaux du territoire. Lors du confinement du mois de mars 2020, en pleine crise sanitaire, les structures sociales faisaient face à la détresse numérique des publics qu’elles accompagnent habituellement sur d’autres enjeux sociaux. L’exclusion numérique est devenue subitement une urgence et la responsabilité de tous. Nous avons donc souhaité mettre en place un projet qui permettrait de :
● rendre autonome sur les sujets d’inclusion numérique les associations qui désirent accompagner leur public, dans des lieux dans lesquels nous ne sommes pas implantés
● accompagner encore plus de bénéficiaires y compris dans des zones rurales où il n’existe que très peu de services d’accompagnement Nous portons ce projet dans 6 départements (l’Aisne, les Ardennes, l’Essonne, l’Indre, le Loiret, la Marne, le Pas-de-Calais) où nous souhaitons mettre en capacité d’agir les structures associatives volontaires, ou embarquer celles qui ne le sont pas encore, afin qu’elles offrent des solutions d’inclusion numérique auprès de leurs bénéficiaires en situation de précarité.
Des petites associations ayant peu de budget peuvent bénéficier du matériel remis à neuf ?
Quelles actions proposez-vous ? Emmaüs Connect lutte contre l'exclusion numérique des plus fragiles en proposant de l’équipement, des moyens de connexion et de l’accompagnement sur des compétences essentielles. Équiper. Parce que l’accès à l’équipement reste un obstacle majeur pour les personnes vulnérables, Emmaüs Connect mettra à disposition des structures volontaires des stocks variables d’équipements numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes, téléphones basiques) reconditionnés, vendus à prix solidaire. Le matériel est collecté essentiellement auprès d’entreprises, reconditionné quand cela est nécessaire, puis mis à disposition. Connecter. Les personnes mal logées et/ou non-bancarisées n’ont pas accès à des forfaits classiques et doivent régulièrement acheter des cartes prépayées à des tarifs très élevés. C’est pourquoi Emmaüs Connect propose, avec le soutien de SFR, des cartes prépayées téléphonie/internet à prix solidaire. Accompagner. Une équipe composée de 3 Conseillers Numériques interviendra gratuitement, dans les structures volontaires, pour animer des ateliers collectifs et des permanences connectées (individuelles) afin de transmettre des compétences essentielles. Les parcours d’initiation seront réalisés en petit groupe et sur plusieurs séances, pour permettre un apprentissage de compétences essentielles (utiliser un clavier, créer une boîte mail, faire des recherches en ligne…). En fonction des besoins identifiés par la structure, nous pourrons mettre en place des parcours spécifiques : mobilité, emploi, santé, e-parentalité, séniors, accès aux droits, jeunes... Afin de permettre aux structures de monter en capacité, nous encourageons fortement à ce que ces ateliers soient co-animés par des membres des structures accueillantes.
Proposez-vous des services ou accompagnement spécifiques aux associations ?
Ce projet dans le Loiret s’inscrit dans le cadre du plan de soutien aux associations de lutte contre la pauvreté, initié par le Ministère des Solidarités et de la Santé. Au-delà de l’animation, dans des associations locales, de parcours pour leurs publics, ce projet va permettre à 20 structures volontaires sur le Loiret d’être accompagnées à la mise en œuvre de services d’inclusion numérique. Chaque structure bénéficiera de mon appui pour la conseiller tout au long du projet :
● Connaître la structure, comprendre ses besoins et ses ressources
● Préciser les besoins d'accompagnement numérique des bénéficiaires et élaborer un plan d’action (définition des modalités d’action pertinentes à mettre en place, adaptation des parcours aux réalités de la structure, priorisation des actions à réaliser si nécessaire)
● Transmettre le savoir-faire Emmaüs-Connect via de la formation professionnelle et une immersion à destination des équipes pour leur permettre d’accompagner eux-mêmes leurs publics : Diagnostiquer la précarité numérique / Modules de formation pour la mise en place d’ateliers / Formations liées à l’accès au matériel et à la connexion / Mobilisation des ressources humaines sur l’inclusion numérique (Volontaire Service Civique / conseillers numériques / bénévoles) / Financement de ses actions d’inclusion numérique
● Mobiliser les équipes sur la mise en œuvre opérationnelle
● Assurer le suivi et l’aide pendant 1 an
● Mettre à disposition des outils et des ressources pédagogiques En parallèle de ce déploiement de services d’inclusion numérique,
● via notre partenariat avec Solidatech, nous accompagnerons 4 de ces structures à la montée en compétence digitale de leur organisation : en numérisant leurs pratiques et en développant leurs usages numériques
● nous développerons à l’échelle de la région un réseau solidaire de collecte, reconditionnement et distribution de matériels numériques
Vous proposez des actions et évènements ciblés sur la région, pouvez-vous nous en dire plus ?
À ce jour, notre déploiement est plutôt ciblé au local afin de permettre aux structures de s’emparer de ce sujet et de mettre en place des actions pour leurs publics en situation de précarité sociale et numérique. En termes d’événementiel, comme nous n’avons pas vocation à nous substituer aux acteurs locaux agissant déjà sur le territoire, j’envisage donc nos interventions en complémentarité de l’expertise sociale déjà existante. Une piste de collaboration au local peut tout à fait être d’envisager un appui d’Emmaüs connect lors d’un événement mis en place par une structure pour générer l’envie, chez ses usagers, de suivre un parcours de montée en compétence par la suite. Des exemples potentiels pour illustrer :
Une association se rend compte que ces adhérents ne retrouvent pas leurs documents administratifs
➔ Nous pouvons proposer un atelier pour se repérer sur son bureau, être capable d'ouvrir un fichier, un dossier ou un logiciel et de manipuler les fenêtres.
➔ Ce premier atelier pourra être complété pour les apprenants volontaires par d’autres temps collectifs sur l’utilisation du clavier, les moyens de connexion à internet et découvrir internet
Une structure jeunesse repère qu’une partie des jeunes qui poussent sa porte à envie de pratiquer une activité sportive, mais a du mal à trouver les clubs à proximité
➔ Nous pouvons proposer un atelier pour bien utiliser les moteurs de recherche, trouver des sources d’informations pertinentes
➔ Ce premier atelier pourra être complété pour les apprenants volontaires par un autre atelier sur la mobilité à l’issue duquel il aura identifié les acteurs incontournables pour l’aider dans ses déplacements, les opportunités et services disponibles sur Internet (GPS, réservation de billets, abonnements...).
C’est bien la compréhension du champ d’action de la structure, des besoins de ses usagers qui nous permettra de faire une proposition d’action pertinente et d’envisager la plus-value d’un événement ponctuel, et au-delà, une articulation avec des parcours complets voire un accompagnement de la structure afin qu’elle puisse à terme les porter de façon autonome.
Intéressé(e) ? Contactez Lise DEBORDE au 06 19 68 56 01 ou par mail ldeborde@emmaus-connect.org